Política de frete
POLÍTICA DE ENVIO — REVA IMPORTS
A REVA Imports (CNPJ nº 43.874.665/0001-37) estabelece a presente Política de Envio com o objetivo de garantir total transparência, segurança e clareza aos seus clientes em todas as etapas do processo logístico.
Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições e diretrizes descritas a seguir.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento, que engloba as seguintes etapas:
-
Solicitação do produto junto aos nossos fornecedores parceiros.
-
Preparação, embalagem e despacho do pedido.
-
Geração e envio do código de rastreamento ao cliente.
O prazo estipulado para a disponibilização e envio do código de rastreamento é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Prazos e Condições de Entrega
Após a postagem do produto, o prazo estimado para a entrega no endereço de destino é de 25 a 35 dias corridos. Este prazo pode sofrer variações dependendo da região de entrega e da infraestrutura logística local.
Ao efetuar a compra, o cliente declara ciência de que:
-
O prazo informado trata-se de uma estimativa baseada no histórico de entregas.
-
O processo logístico está sujeito a variações operacionais.
-
O prazo final pode ser impactado por fatores externos e de força maior (ex: condições climáticas, greves, pandemias).
3. Natureza do Envio e Intercorrências Logísticas
Nossos produtos são submetidos a um fluxo logístico que envolve etapas nacionais e internacionais. Dessa forma, o cliente reconhece que:
-
O envio está sujeito a processos de fiscalização aduaneira.
-
Existem fatores operacionais e de transporte que fogem ao controle direto da REVA Imports.
-
Podem ocorrer atualizações irregulares no fluxo de rastreamento devido à transição entre transportadoras internacionais e os Correios do Brasil.
4. Fiscalização e Procedimentos Administrativos
Por se tratar de importação, os pedidos podem ser submetidos à análise e fiscalização por órgãos competentes no Brasil, como a Receita Federal. Durante este processo, é possível que ocorram:
-
Retenções temporárias da mercadoria para verificação.
-
Solicitação de informações ou documentos adicionais ao destinatário.
-
Procedimentos administrativos padrão da alfândega.
-
Atrasos decorrentes do tempo de processamento do órgão fiscalizador.
Ressaltamos que o tempo de liberação alfandegária não depende exclusivamente da REVA Imports.
5. Obrigatoriedade e Veracidade dos Dados
Para garantir o sucesso da entrega, é de inteira responsabilidade do cliente fornecer dados precisos e completos no momento da compra, incluindo:
-
Nome completo do destinatário.
-
CPF válido e em situação regular junto à Receita Federal.
-
Endereço de entrega completo e atualizado (incluindo complementos, se houver).
O fornecimento de dados incorretos, incompletos ou de um CPF que não corresponda ao destinatário pode resultar em atrasos, retenção do pedido na alfândega ou devolução da encomenda ao remetente. A REVA Imports não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações cadastrais incorretas ou omissas.
6. Responsabilidades do Cliente
Além do fornecimento correto dos dados, é responsabilidade do cliente:
-
Acompanhar regularmente o status do pedido através do código de rastreamento fornecido.
-
Atender prontamente a eventuais solicitações dos Correios ou da Receita Federal (como o pagamento de despachos postais, se aplicável) para a liberação da entrega.
-
Garantir que haverá alguém no endereço informado para receber a encomenda.
7. Garantia de Entrega e Seguro Logístico
A REVA Imports preza pela satisfação de seus clientes e assegura que todos os pedidos possuem seguro logístico. Nosso compromisso é garantir que você receba o seu produto.
Em casos comprovados de extravio, roubo de carga, não entrega ou devolução ao remetente por fatores estritamente logísticos (não relacionados a dados incorretos fornecidos pelo cliente), a REVA Imports garante:
-
O reenvio imediato do mesmo produto, sem qualquer custo adicional para o cliente; ou
-
Uma solução equivalente, a ser acordada mutuamente, visando a plena satisfação do consumidor.
8. Prazos em Caso de Reenvio
Nas situações em que o reenvio do produto for necessário e autorizado, o cliente será devidamente informado e acompanhado por nossa equipe de suporte. Nestes casos, o prazo estimado de entrega (25 a 35 dias corridos) será reiniciado a partir da data da nova postagem.
9. Canais de Atendimento
Para esclarecimento de dúvidas, suporte técnico ou acompanhamento detalhado do pedido, o cliente deve entrar em contato exclusivamente através dos canais oficiais de atendimento da REVA Imports. Nossa equipe está à disposição para auxiliar em todas as etapas da sua compra.
10. Impostos