Política de reembolso

POLÍTICA DE CONTESTAÇÃO E CHARGEBACK 

A REVA Imports preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições de envio, prazos estipulados e possíveis intercorrências logísticas inerentes ao processo de importação. 

 

1. Condições de Entrega e Prazos 

O prazo estimado para a entrega dos produtos é de 25 a 35 dias úteis. É importante ressaltar que, por se tratar de produtos importados, o processo logístico envolve diversas etapas, incluindo o transporte internacional e a liberação alfandegária. 

 

2. Motivos Não Válidos para Contestação (Chargeback) 

Para garantir a segurança e a lisura das transações, não serão considerados motivos válidos para a abertura de contestação de pagamento (chargeback) junto à operadora do cartão de crédito: 

 

  • Prazo de entrega dentro da estimativa: Solicitações realizadas enquanto o pedido estiver dentro do prazo informado de 25 a 35 dias. 

  • Atrasos logísticos ou operacionais: Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos ao controle da REVA Imports, como greves, condições climáticas adversas ou problemas operacionais das transportadoras. 

  • Procedimentos de fiscalização: Atrasos causados por trâmites administrativos ou processos de fiscalização aduaneira (Receita Federal). 

 

3. Garantia de Entrega e Resolução de Problemas 

A REVA Imports assegura que todos os pedidos possuem garantia de entrega. Em caso de extravio comprovado ou problemas que impossibilitem a entrega do produto, a empresa se compromete a oferecer as seguintes soluções: 

 

  • Reenvio imediato do mesmo produto, sem custos adicionais para o cliente. 

  • Solução equivalente, a ser acordada mutuamente entre as partes, visando a plena satisfação do cliente. 

 

4. Procedimento Prévio à Contestação 

Antes de iniciar qualquer processo de contestação junto à operadora de pagamento, o cliente compromete-se a entrar em contato com o suporte de atendimento da REVA Imports. Nossa equipe está preparada para analisar cada caso individualmente e buscar a melhor e mais rápida resolução possível. 

 

5. Uso Indevido do Sistema de Pagamento 

A abertura de chargeback sem a tentativa prévia de resolução junto ao nosso suporte poderá ser caracterizada como uso indevido do sistema de pagamento. Nesses casos, a REVA Imports reserva-se o direito de adotar as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar seus direitos e evitar fraudes.